Вернуться назад

Есть ли какие-нибудь правила проведения кастдева? Как понять, что информации достаточно для подведения итогов?

Менеджмент Ответов: 1
Alma
Пользователь
ALMAMAT
Игорь
ALMAMAT

Давайте начнем с определения. Кастдев (Customer development) – это изучение "болей" вашей аудитории путем проведения интервью. Интервью может быть представлено в разных форматах: очное, звонок, анкетирование и другие способы, которые сможете придумать.

На первый взгляд кажется, что кастдев – просто – общайся с клиентом и получай ответы. Но это не так. Порядка половины стартапов закрываются в первый год своей работы, потому что кастдев был проведен не верно.

Всем тем, кто начинает проводить кастдевы, я рекомендую придерживаться нескольких правил:

1. Любой кастдев должен начинаться с гипотезы, которую вы хотите проверить в процессе интервью. Если не соблюдать это правило, то, конечно, вы получите полезную информацию, но ничего конкретного она вам не даст.
2. Задавайте только открытые вопросы. пользователь должен сам рассказать вам о своей боли, не ограничивайте его выбором из нескольких вариантов.
3. задавайте достаточное число вопросов. все вопросы должны быть направлены на проверку вашей гипотезы, их не должно быть мало или много. основных вопросов, на мой взгляд, должно быть от 4 до 7.
4. Создайте CUSTOMER JOURNEY MAP. Так вы лучше будете понимать, на каком этапе находится пользователь, какие боли у него есть сейчас, а какие могут возникнуть.

После того, как вы проведете кастдев, может встать вопрос – а достаточно ли данных? Гипотезу можно считать проверенной, когда:

1. Вы охватили всех представителей ЦА вашего проекта. К примеру, ваш сервис рассчитан на автолюбителей возрастной категории 25-35 лет по всей России. Тогда в вашем кастедеве должны присутствовать люди из разных регионов, разных полов, возрастная категория должна плавно распределяться в промежутке от 25 до 35. Согласитесь, 25 летняя девушка-автолюбитель из Москвы и 35 летний водитель из Магадана могут мыслить совершенно иначе.
2. Вы получили ответы на все нужные вопросы. В вашей гипотезе не осталось недосказанности.
3. Какие-то ответы могут подтверждать вашу гипотезу, а другие опровергать. Должен быть заметный перевес одной из сторон.

В заключении хочется посоветовать книгу Роба Фитцпатрика "Спроси маму".

0
Войди в IT с программой
#Tech_for_all
Записаться на программу