Вернуться назад

Эмоциональный и социальный интеллект программиста. Инфографика

Эмоциональный интеллект – это не про мышление, а про Soft Skills, то есть «гибкие навыки». Непосредственно про особенности мышления программистов блог Almamat расскажет в другой раз – в этой теме тоже много интересного. А сегодня речь пойдет про EQ.

Что такое EQ?

Эмоциональный интеллект (EQ) определяют как «сумму навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач». Часто в значении эмоционального интеллекта используют термин Клода Штайнера «эмоциональная грамотность». А еще оба понятия связаны с «социальным интеллектом». Американский психолог Клод Штайнер разбил эмоциональную грамотность на пять составляющих:

  1. Осознание своих чувств.
  2. Обладание чувством сопереживания.
  3. Умение управлять своими эмоциями.
  4. Победа над эмоциональными проблемами.
  5. В целом: эмоциональная интерактивность с другими людьми.

Раньше читалось, что эмоциональный интеллект играет скромную роль в жизненных достижениях человека, а личные качества, не относящиеся к EQ, влияют на успехи гораздо больше. Но к 2020-м годам мир пришел чрезвычайно эмоциональным. Уже около 10 лет наблюдается явный рост тренда на эмоции, эмпатию, эмоциональную, а не логическую оценку событий, людей и явлений. С этим нужно иметь дело, даже если персонально и профессионально человек смотрит на мир больше логически. Баланса между эмоциями и логикой современному миру явно не хватает.

Программисты мыслят больше логически. Считается, что эмоциональный интеллект не самая сильная их сторона. В то же время, многие технологические предприниматели, с которыми мы общались, сходятся во мнении, что в наши дни гики это не стереотипные персонажи из фильмов про неуклюжих в общении гениев, а всесторонне развитые люди. Программисты – это потенциально и технологические предприниматели, и технологические управленцы. Эмоциональный интеллект им необходим и на перспективу, и в повседневной командной работе. Тем более речь идет о специалистах, создающих технологические продукты для мира, где эмоциональное восприятие, эмоциональное потребление и эмпатия – большие тренды периода.

Существует несколько моделей эмоционального интеллекта. В целом они сходны, но в каждой есть нюансы, которые полезно знать. Три модели можно рассматривать как компас, когда вы видите в своей жизни причины повысить эмоциональную грамотность.

Модель Майера-Саловея-Карузо:

  1. Восприятие эмоций: распознавать чужие и свои эмоции.
  2. Использование эмоций для стимуляции мышления: будить свою креативность эмоциями и впечатлениями.
  3. Понимание эмоций: понимать неоднозначные чувства.
  4. Управление эмоциями: выбирать, как повести себя; достигать целей, управляя эмоциями и решая задачи логически.

Модель Гоулмана:

  1. Самопознание: определять свои эмоции, сильные и слабые стороны, цели, мотивацию и ценности.
  2. Саморегуляция: сдерживать импульсы, контролировать эмоции.
  3. Мотивация: стремиться к достижению цели.
  4. Эмпатия: сопереживать, принимать решения, учитывая чувства других.
  5. Социальные навыки: выстраивать отношения и направлять людей в нужное русло.

 

 

Наиболее полной и подробной является Модель социального и эмоционального интеллекта (ESI) Рувена Бар-Она:

  1. Самоуважение: уважать себя, видя свои возможности и ограничения, сильные и слабые стороны.
  2. Эмоциональная осознанность: различать свои эмоции в момент, определять их причины.
  3. Ассертивность / Самовыражение: конструктивно выражать чувства и мысли, проявлять твердость и настойчивость.
  4. Независимость: полагаться на себя, эмоционально не зависеть от других людей.
  5. Эмпатия: распознавать и понимать чувства других людей.
  6. Социальная ответственность: осознавать свою принадлежность к социальной группе, сотрудничать и заботиться.
  7. Межличностные отношения: свободно и конструктивно общаться, устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения на базе эмоциональной близости.
  8. Стрессоустойчивость: управлять эмоциями и находить выход из ситуации.
  9. Контроль импульсов: не только обуздывать эмоции, но удерживаться от соблазна.
  10. Оценка действительности: сверять свои мысли и чувства с объективной реальностью.
  11. Гибкость: соответственно обстоятельствам корректировать свои мысли, чувства, поведение и представления о жизни.
  12. Решение проблем: устанавливать и формулировать проблему, находить для нее эффективное решение.
  13. Самоактуализация: ставить себе цели и действовать, реализовывать личный потенциал.
  14. Оптимизм: мыслить позитивно в сложных ситуациях.
  15. Счастье / Благополучие: чувствовать удовлетворенность собой, другими людьми и жизнью в целом.

Много полезного, правда?

Как все это относится к практике программиста?

Юзкейсы в повседневной работе – в принципе бесконечны. Перечислим несколько ситуаций, в которых программист проявляет развитый эмоциональный и социальный интеллект, ведет себя эмоционально грамотно.

  1. Занимается нетворкингом. Комьюнити, связи, репутация, командная работа – все это важно в IT. Часто кодеров приглашают в интересные проекты знакомые знакомых. Если разработчик созрел для создания собственного технологического бизнеса, то поиск инвесторов и партнеров идет легче, если программист давно и последовательно занимается качественным нетворкингом. О том, как это делают, – в другой раз. Для начала полезно не портить отношения с теми, кого вы уже знаете и с кем работаете. Часто возможности открываются через круг знакомых, которые работают в IT, Digital, менеджменте, стартапах и т. п.
  2. Любит сложные задачи. Вызовы требуют стрессоустойчивости, оптимизма, навыка решения проблем, стремления к реализации своего потенциала, гибкости, управления эмоциями, мотивации, контроля импульса бросить все или передать проблему. Челленджи также требуют использовать свои эмоции для экспериментов и поиска креативного решения.
  3. Не имеет эмоциональной привязанности к своему коду. В него вложено столько интеллектуальных усилий и часов жизни – легко привязаться к уже сделанной работе. Часто эта подсознательная привязанность не дает оптимизировать и улучшать. Эмоционально грамотный программист способен смотреть на свой код критически.
  4. Понимает текущие потребности людей и тренды. Важное уточнение: потребности людей и тренды именно в текущем периоде. Они меняются время от времени. Мир, который мы наблюдаем сегодня, к примеру, разительно отличается от мира 20 лет назад и сильно отличается от мира 10 лет назад. Это выражается во всем – и в том, как выглядят и работают технологические продукты тоже. Часто вещи, вроде бы, не связанные с технологиями, влияют на них прямо. А технологии, в свою очередь, меняют общество, мышление, представления, поведение и отношения людей. Эмоциональные потребности людей прямо связаны с UI/UX, например, то есть пользовательским интерфейсом и экспириенсом. Тренды влияют на дизайн и функциональность технологических продуктов. Эмпатия, а также интерес к трендам важны для разработчиков, потому что влияют на их работу.
  5. Поддерживает Work-Life Balance, предотвращает выгорание. Баланс частной жизни и работы избавляет от нарушения сна, депрессии, проблем со здоровьем. Программисту нужно тренироваться в понимании своих чувств и состояний, чтобы замечать надвигающееся выгорание. Если он управляет разработкой ПО, то важно распознавать и состояния других людей в команде. От этого зависят производительность и скорость разработки. Многие люди ощущают профессиональное самоуважение только в режиме хронической переработки. Самоуважение при балансе досуга и работы – признак эмоциональной грамотности.
  6. Любит улучшать код и исправлять ошибки. Уровень понимания и программирования растет в процессе, поэтому разработчик может переосмысливать и улучшать код, отказываться от того, что работает плохо и находить лучшие решения. Никто не любит искать и исправлять то, что не работает. Развивать этот EQ-навык для разработчика очень важно. Показателем успеха можно считать качество коммуникации с тестировщиками. Бывает, что тестировщики, QA-инженеры в натянутых отношениях с разработчиками. Тестировщик обращается к программисту, удовлетворенный тем, что нашел что-то неработающее. Для разработчика важно понимать эмоции тестировщика, который хорошо сделал свою работу. А тестировщику важно понимать эмоции кодера, которому придется возвращаться к мысленно завершенной части работы. Управление эмоциями, стрессоустойчивость, ощущение принадлежности к команде, способность сохранять конструктивные отношения и самоуважение, решение проблем – все это пригодится в такие моменты и упростит жизнь разработчика. Сходная ситуация – тимлид / продакт сообщает о том, что технологический продукт меняется. Тут программисту пригодятся оценка действительности, гибкость (способность корректировать свои мысли, чувства и поведение сообразно новым обстоятельствам), а также мотивация, самоактуализация и оптимизм. Ведь только через перемены и новый опыт он будет расти как личность и профессионал.

Фото на обложке: Shutterstock / fizkes

Вернуться назад
Поделиться
Запишитесь на бесплатный диагностический урок
Читать еще